Retours et remboursements | Novela Global
Chez Novela Global, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis — soit plus du double du délai légal de 14 jours.
Votre droit de rétractation
Ce délai de 30 jours s'applique à tous les articles, qu'ils soient au prix habituel ou en promotion. Une remise ne réduit en rien vos droits.
Pour exercer votre droit de rétractation, écrivez-nous à bonjour@novela-global.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous confirmons la marche à suivre par retour de message.
État du produit retourné
L'article doit nous revenir complet, accessoires et emballage d'origine inclus, dans un état permettant sa remise en vente. Un suremballage est conseillé pour le transport.
Vous pouvez essayer un produit comme vous le feriez en magasin. En revanche, une dégradation allant au-delà de cet essai peut entraîner une décote sur le montant remboursé.
Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation :
- Les cartes cadeaux
- Les produits d'hygiène descellés après livraison et qui, pour des raisons sanitaires, ne peuvent être remis en vente — brosses à dents sorties de leur étui, dentifrices ouverts, pailles déballées, cure-oreilles utilisés
- Les produits personnalisés à votre demande — gravure de logo, marquage sur mesure
Un produit d'hygiène retourné dans son emballage d'origine intact reste bien entendu remboursable.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge. Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés, à hauteur du tarif standard.
Pour un envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un service de transport avec suivi : sans preuve d'expédition, nous ne pouvons garantir la prise en charge d'un colis perdu.
Adresse de retour
Novela Global
5 rue des Ajoux — BAL 7
92400 Courbevoie
France
Merci de nous contacter avant tout envoi : cela nous permet d'anticiper la réception et d'accélérer votre remboursement.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, nous vous informons par e-mail de l'acceptation du retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après réception du produit.
Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque, ce qui prend généralement quelques jours supplémentaires. Si rien n'apparaît au bout de deux semaines, écrivez-nous.
Produit défectueux ou non conforme
Si votre article arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus. Ce cas relève de la garantie légale, pas du droit de rétractation.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour vous.
Cadeaux
Si l'article vous a été offert et expédié directement, vous recevez un avoir de la valeur du retour. Si la commande a été livrée à l'acheteur avant de vous être remise, le remboursement lui est adressé.
Nous contacter
Pour toute question — commande, livraison, retour, service après-vente :
bonjour@novela-global.com
SASU NOVELA — SIRET 840 908 255 00028 — 5 rue des Ajoux, 92400 Courbevoie, France