Contattaci

Novela è una piccola impresa francese al 100% con sede a Parigi e Savigny sur orge (91). Contattaci, hai la garanzia di ricevere una risposta precisa da una persona reale in Francia e non da un robot.

I dettagli completi della spedizione sono elencati nella parte superiore e inferiore di ciascuna scheda prodotto. Nel 90% dei casi, il tuo ordine viene consegnato entro 2 giorni lavorativi. Verrai avvisato della partenza della spedizione tramite email o SMS e potrai seguirne la consegna utilizzando il codice di tracciamento indicato in questo messaggio.

Per il bonus super basket del 15%, il cui sconto è automatico, per beneficiarne è quindi necessario raggiungere l'importo escludendo i prodotti Eco2-Douche o Hydrao.

Tieni presente che di tanto in tanto ci contattano per comunicarci che l'accesso all'account non funziona. In questo caso, è molto probabile che tu abbia effettuato i tuoi ordini precedenti senza creare un account. Per aprire il tuo account in questo caso, inviaci semplicemente un'e-mail a suisui@novela-global.com , ti invieremo un collegamento per attivare il tuo account e trovare così tutti i tuoi ordini nello storico.

In questo caso o l'indirizzo o il numero di telefono che ci hai fornito non sono corretti oppure non hai ricevuto il messaggio di conferma per un altro motivo. Nei rari casi in cui ciò accade, generalmente ricevi il tuo ordine prima di preoccuparti! Altrimenti contattaci subito a sav@novela-global.com per informarci che non hai ricevuto il tuo ordine, faremo le ricerche necessarie per ritrovarlo.

Assolutamente ! e questo è molto semplice. Una volta inseriti i tuoi dati è sufficiente selezionare la modalità di pagamento assegno o bonifico. Ricordati di indicare il numero dell'ordine nella dicitura del bonifico o sul retro dell'assegno. Il tuo ordine verrà spedito al ricevimento del suo importo e riceverai un messaggio di conferma della spedizione.

La fattura è disponibile non appena hai finalizzato l'ordine, in fondo all'e-mail di conferma.

Se desideri offrire i nostri prodotti, scrivici semplicemente a infopro@novela-global.com a seconda delle tue esigenze possiamo inviarti il ​​nostro catalogo dedicato ai professionisti o proporti offerte su misura, compresi servizi di personalizzazione di alcuni prodotti.

Contrariamente a quanto spesso viene comunicato su internet, le setole dello spazzolino non sono quasi mai biodegradabili. A Novela le setole sono realizzate in nylon con una base di origine biologica ma questo non le rende biodegradabili o compostabili. C’è un buon motivo per utilizzare questo materiale, è semplicemente quello consigliato dai dentisti. Bisogna quindi tagliare la testa se si fa il compost tranne che per un modello, i nostri spazzolini da denti in legno di faggio che hanno la particolarità di avere peli di tasso o setole di maiale.

Se è probabile che le tue creazioni siano adatte ai nostri mondi, la risposta è sì. Progettiamo noi stessi alcuni prodotti, ma ci teniamo a mettere in risalto il know-how degli artigiani francesi ed europei per prodotti che spesso richiedono decenni di esperienza. E' questo il tuo caso? contattaci a infopro@novela-global.com .

Assolutamente no! Considerati i nostri valori, ci consideriamo l'antitesi del dropshipping per ragioni ecologiche e qualità del servizio clienti. Questo ci è valso l'etichetta "Eccellente" da parte dell'organizzazione indipendente Trustpilot .

Noi di XXXXX prestiamo particolare attenzione alla scelta dei nostri prodotti. Devono essere innovativi e di buona qualità. I nostri articoli sono testati e approvati dal nostro dipartimento e facciamo tutto il possibile per presentarteli e assicurarti un'esperienza di acquisto ottimale. Ma non è tutto!
• Ordini online sicuri al 100% con carta di credito, PayPal o Stripe.
• Garanzia di 2 anni e 15 giorni dal ricevimento del pacco per cambiare idea.
• Tracciamento dei tuoi ordini sul nostro sito.
• Consegna gratuita per un periodo limitato. Resi facili.
• Servizio clienti competente e professionale, disponibile 7 giorni su 7.
• Migliaia di persone già si fidano di noi!

Il nostro negozio online è aperto 24 ore su 24, tutti i giorni della settimana. Il processo di ordinazione è suddiviso in più fasi:

1- Carrello: controlla il contenuto del tuo ordine. In questa fase è possibile modificare le quantità.
2-Dati cliente: inserisci i tuoi dati personali e l'indirizzo di consegna.
3- Consegna: scegli la modalità di consegna che desideri in base alle scelte che ti vengono offerte.
4- Pagamento: ti vengono offerti diversi metodi di pagamento, sta a te scegliere. Puoi verificare il contenuto del tuo ordine nel riepilogo (articolo/i e servizio/i opzionale/i, modalità di consegna e costi).
5- Conferma dell'ordine: per essere sicuro che il tuo ordine sia stato registrato, devi raggiungere questo passaggio. Ora puoi stampare la conferma dell'ordine. Riceverai inoltre un'e-mail di conferma con il riferimento dell'ordine e il numero di tracciamento.

Un ordine completo, disponibile in magazzino e convalidato con carta di credito prima delle 13:00, viene elaborato durante la giornata . Per un ordine completo convalidato con carta di credito dopo le ore 13:00, il tempo medio di elaborazione è di 24 ore .
Gli ordini vengono preparati dal lunedì al sabato, quando tutti i prodotti sono disponibili. Se un articolo non è disponibile, il tuo ordine verrà preparato al momento del ricevimento. I nostri articoli vengono spediti da diversi centri di spedizione. Di conseguenza, potresti ricevere il tuo ordine in più pacchi . In questo caso, riceverai un numero di tracciabilità per pacco via e-mail.

Non appena il pagamento verrà cancellato (24-48 ore lavorative), inoltreremo il tuo ordine a uno dei nostri partner o centri logistici, da dove verrà spedito il tuo articolo. Riceverai quindi un'e -mail con un numero di tracciamento per tracciare il tuo ordine dal nostro sito web. Per ulteriori informazioni a riguardo, visita la nostra pagina di tracciamento degli ordini .

Per annullare il tuo ordine ti invitiamo a contattare il servizio clienti tramite email.

Se disponi di un codice promozionale valido, inseriscilo nella casella "Codice promozionale" durante la procedura di pagamento e fai clic su "Applica".

A causa dell'esclusività di alcuni prodotti, i tempi di consegna potrebbero richiedere 7-20 giorni.

Maggiori dettagli: Novità 2020, prodotti in saldo, preordini e selezioni mensili sono occasionalmente oggetto di offerte lampo organizzate con i nostri partner. A causa del numero di ordini da elaborare e per offrirvi prezzi interessanti, i tempi di consegna sono notevolmente allungati.

Attualmente, la nostra campagna promozionale ti consente di beneficiare della consegna gratuita . Questa offerta è valida per tutti i nostri prodotti e per un periodo limitato. Normalmente, la consegna costa 4,99 € nella Francia metropolitana e 7,99 € in Europa e all'estero.

Al ricevimento dell'ordine, è importante controllare attentamente che il pacco non abbia subito danni durante il trasporto e che il prodotto sia in perfette condizioni (e, se del caso, annotare dettagliatamente il danno sulla bolla di consegna del corriere). Tale verifica dovrà essere effettuata al momento della consegna ed in presenza dell'autista. Ti consigliamo di conservare l'imballaggio , può essere utile in caso di restituzione del prodotto, ed è essenziale se desideri beneficiare del diritto di recesso.

Per prima cosa controlla il tracciamento del tuo pacco tramite il collegamento all'interfaccia di tracciamento che ti è stato inviato via e-mail dopo l'ordine . Se ciò viene indicato durante la consegna, ti invitiamo ad attendere la data di consegna prevista. Se il tuo pacco è in sospeso presso il corriere, ti invitiamo a ritirarlo all'indirizzo indicato sull'avviso di consegna. Ti chiediamo inoltre di verificare sul tracking del tuo ordine che l'indirizzo di consegna indicato sul tuo ordine sia corretto.

Prima di contattarci, controlla nella conferma dell'ordine se il prodotto ordinato è diverso da quello ricevuto. Se l'articolo ricevuto è effettivamente diverso da quello ordinato, contatta il servizio clienti tramite e-mail.

È possibile che il tuo ordine venga spedito in più pacchi. Controlla l'e-mail di conferma dell'ordine per essere sicuro di non avere più numeri di tracciabilità dal nostro corriere. Se tutti i pacchi sono arrivati ​​e non hai ancora tutti i prodotti, contatta il servizio clienti via email.

Facciamo del nostro meglio per garantire la consegna integra e conforme del tuo ordine. Tuttavia, se ricevi un prodotto difettoso, contattaci e ti garantiamo di trovare una soluzione vincente per te.

Abbastanza. Se si verifica questa situazione, contattaci. Hai 15 giorni dal ricevimento della merce per richiederci un rimborso completo e 30 giorni per restituirci il prodotto nelle stesse condizioni . Le spese di restituzione sono a tuo carico. Contattaci prima e consulta la nostra Politica di reso .

Hai il diritto di recedere, entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del tuo ordine. Consulta le nostre condizioni generali di vendita, articolo 'Facoltà di recesso dell'acquirente consumatore' per le condizioni dettagliate di applicazione del diritto di recesso. Per recedere dal tuo acquisto, contattaci tramite e-mail. Il prodotto dovrà essere restituito completo, compresi gli eventuali accessori, e in condizioni tali da consentire la rimessa in vendita del prodotto . Per i resi si consiglia di imballare eccessivamente il prodotto. Qualsiasi deterioramento osservato comporterà una riduzione del valore del prodotto.

Le spese di restituzione sono a tuo carico , solo le spese di spedizione pagate per l'ordine sono rimborsabili.

Accettiamo tutte le carte di credito e il pagamento tramite PayPal, con o senza conto PayPal. La nostra attività è in crescita e presto potrai pagare tramite Amazon Pay, la soluzione di pagamento più recente fino ad oggi. Per ragioni di semplicità non accettiamo assegni bancari, bonifici SEPA o pagamenti al ricevimento.

Per prima cosa controlla che non sia trascorsa la data di scadenza della tua carta . In secondo luogo, controlla di aver inserito il tuo cognome E il tuo nome nel campo apposito. Se la tua transazione bancaria viene rifiutata, il limite autorizzato potrebbe essere superato. Per garantire ciò, ti invitiamo a contattare la tua banca per verificare l'importo di questo massimale.

Addebitiamo la tua carta solo quando il tuo ordine è completo e pronto per essere spedito (tranne in caso di montaggio dove viene addebitato prima di quest'ultimo). Mai prima d'ora! Se un prodotto è esaurito, non hai soldi per anticiparlo.

Il nostro sito è ospitato da Shopify Inc. e disponiamo di un certificato di sicurezza SSL a 256 bit . Tutte le informazioni relative a pagine, contenuti, carte di credito e transazioni sono quindi protette dallo stesso livello di sicurezza utilizzato dalle banche . Per ulteriori informazioni su questo argomento, consultare le nostre note legali .

Acquistando con XXXXX beneficerai della garanzia Soddisfatti o Rimborsati. Se il tuo articolo non ti soddisfa, hai 14 giorni di tempo per avvisarci e ottenere un rimborso . Se il tuo articolo è difettoso, troveremo per te una soluzione vincente (rimborso, cambio gratuito, codici promozionali unici). Se il tuo articolo non viene ricevuto entro i termini precedentemente stabiliti (vedi Tempi di Consegna), ti garantiamo anche una soluzione vincente. Per ulteriori informazioni a riguardo, contattaci e consulta la nostra Politica di restituzione . Nessuno vuole pentirsi di un acquisto, soprattutto quando viene effettuato online. Diamo importanza al feedback dei nostri clienti e facciamo del nostro meglio per garantire che i tuoi acquisti procedano senza intoppi.

Il Servizio Post Vendita è raggiungibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, tramite chat e via e-mail.

Contatta il nostro Servizio Post Vendita dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 tramite chat o e-mail.