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Novela ist ein zu 100 % französisches Kleinunternehmen mit Sitz in Paris und Savigny sur orge (91). Wenn Sie uns kontaktieren, erhalten Sie garantiert eine präzise Antwort von einer echten Person in Frankreich und nicht von einem Roboter.

Die vollständigen Versanddetails finden Sie oben und unten auf jedem Produktblatt. In 90 % der Fälle wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen geliefert. Sie werden per E-Mail oder SMS über den Versand der Sendung informiert und können die Zustellung mithilfe des in dieser Nachricht angegebenen Tracking-Codes verfolgen.

Für den Super-Korb-Bonus von 15 %, dessen Rabatt automatisch erfolgt, müssen Sie daher den Betrag ohne Eco2-Douche- oder Hydrao-Produkte erreichen, um davon zu profitieren.

Bitte beachten Sie, dass sie uns von Zeit zu Zeit kontaktieren und uns mitteilen, dass der Zugriff auf das Konto nicht funktioniert. In diesem Fall ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie Ihre vorherigen Bestellungen aufgegeben haben, ohne ein Konto zu erstellen. Um in diesem Fall Ihr Konto zu eröffnen, senden Sie uns einfach eine E-Mail an suisui@novela-global.com . Wir senden Ihnen dann einen Link zur Aktivierung Ihres Kontos und finden so alle Ihre Bestellungen im Verlauf.

In diesem Fall ist entweder die von Ihnen angegebene Adresse oder Telefonnummer falsch oder Sie haben die Bestätigungsnachricht aus einem anderen Grund nicht erhalten. In den seltenen Fällen, in denen dies geschieht, erhalten Sie in der Regel Ihre Bestellung, bevor Sie sich darum kümmern! Andernfalls kontaktieren Sie uns umgehend unter sav@novela-global.com, um uns mitzuteilen, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir werden die notwendigen Nachforschungen anstellen, um sie zu finden.

Absolut ! und das ist ganz einfach. Nachdem Sie Ihre Daten eingegeben haben, wählen Sie einfach die Zahlungsart Scheck oder Überweisung aus. Denken Sie daran, die Bestellnummer im Text der Überweisung oder auf der Rückseite des Schecks anzugeben. Ihre Bestellung wird nach Erhalt des Betrags versendet und Sie erhalten eine Nachricht, die den Versand bestätigt.

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, finden Sie Ihre Rechnung ganz unten in der Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie unsere Produkte anbieten möchten, schreiben Sie uns einfach an infopro@novela-global.com. Je nach Bedarf können wir Ihnen unseren Katalog für Profis zusenden oder Ihnen maßgeschneiderte Angebote einschließlich Personalisierungsdiensten für bestimmte Produkte anbieten.

Im Gegensatz zu dem, was oft im Internet kommuniziert wird, sind Zahnbürstenborsten so gut wie nie biologisch abbaubar. Bei Novela bestehen die Borsten aus Nylon auf biologischer Basis, was sie jedoch nicht biologisch abbaubar oder kompostierbar macht. Es gibt einen guten Grund, dieses Material zu verwenden, es ist einfach das von Zahnärzten empfohlene Material. Sie müssen daher den Kopf abschneiden, wenn Sie Kompost herstellen, mit Ausnahme eines Modells, unserer Buchenholz-Zahnbürsten, die die Besonderheit haben, Dachshaar oder Schweineborsten zu haben.

Wenn Ihre Kreationen wahrscheinlich für unsere Welten geeignet sind, lautet die Antwort „Ja“. Bestimmte Produkte entwerfen wir selbst, möchten jedoch das Know-how französischer und europäischer Handwerker für Produkte hervorheben, die oft jahrzehntelange Erfahrung erfordern. Ist das Ihr Fall? Kontaktieren Sie uns unter infopro@novela-global.com .

Absolut nicht! Aufgrund unserer Werte betrachten wir uns aus ökologischen Gründen und der Qualität des Kundenservice als das Gegenteil von Dropshipping. Dafür haben wir von der unabhängigen Organisation Trustpilot das Label „Ausgezeichnet“ erhalten.

Bei XXXXX legen wir besonderen Wert auf die Auswahl unserer Produkte. Sie müssen innovativ und von guter Qualität sein. Unsere Artikel werden von unserer Abteilung getestet und genehmigt und wir tun unser Möglichstes, um sie Ihnen vorzustellen und sicherzustellen, dass Sie ein optimales Einkaufserlebnis haben. Aber das ist noch nicht alles!
• 100 % sichere Online-Bestellung per Kreditkarte, PayPal oder Stripe.
• 2 Jahre und 15 Tage Garantie nach Erhalt Ihres Pakets, um Ihre Meinung zu ändern.
• Verfolgung Ihrer Bestellungen auf unserer Website.
• Kostenlose Lieferung für eine begrenzte Zeit. Einfache Rückgabe.
• Kompetenter und professioneller Kundenservice – 7 Tage die Woche erreichbar.
• Tausende Menschen vertrauen uns bereits!

Unser Online-Shop ist 24 Stunden am Tag und jeden Tag der Woche geöffnet. Der Bestellvorgang gliedert sich in mehrere Phasen:

1- Warenkorb: Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Bestellung. In dieser Phase können Sie die Mengen ändern.
2-Kundeninformationen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten und die Lieferadresse ein.
3- Lieferung: Wählen Sie die gewünschte Versandart basierend auf den Ihnen angebotenen Optionen.
4- Zahlung: Ihnen werden mehrere Zahlungsmethoden angeboten, die Wahl liegt bei Ihnen. Sie können den Inhalt Ihrer Bestellung in der Zusammenfassung überprüfen (optionale Artikel und Dienstleistungen, Versandart und Kosten).
5- Bestellbestätigung: Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfasst wurde, müssen Sie diesen Schritt erreichen. Sie können nun Ihre Bestellbestätigung ausdrucken. Sie erhalten außerdem eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Eine vollständige Bestellung, die vor 13:00 Uhr auf Lager ist und per Kreditkarte validiert wird, wird tagsüber bearbeitet . Bei einer vollständigen, per Kreditkarte bestätigten Bestellung nach 13:00 Uhr beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Stunden .
Bestellungen werden von Montag bis Samstag vorbereitet, wenn alle Produkte verfügbar sind. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, wird Ihre Bestellung nach Erhalt vorbereitet. Der Versand unserer Artikel erfolgt über mehrere Versandzentren. Daher kann es sein, dass Sie Ihre Bestellung in mehreren Paketen erhalten . In diesem Fall erhalten Sie pro Paket eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Sobald Ihre Zahlung eingegangen ist (24–48 Geschäftsstunden), leiten wir Ihre Bestellung an einen unserer Partner oder Logistikzentren weiter, von wo aus Ihr Artikel verschickt wird. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung von unserer Website aus verfolgen können . Weitere Informationen hierzu finden Sie auf unserer Seite zur Bestellverfolgung .

Um Ihre Bestellung zu stornieren, bitten wir Sie, den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren.

Wenn Sie über einen gültigen Aktionscode verfügen, geben Sie diesen während des Bestellvorgangs in das Feld „Aktionscode“ ein und klicken Sie auf „Anwenden“.

Aufgrund der Exklusivität einiger Produkte kann die Lieferzeit 7–20 Tage betragen.

Weitere Details: Neue 2020-Produkte, Sale-Produkte, Vorbestellungen und monatliche Auswahlmöglichkeiten sind gelegentlich Gegenstand von Flash-Angeboten, die wir mit unseren Partnern organisieren. Aufgrund der Anzahl der abzuwickelnden Bestellungen und um Ihnen attraktive Preise anbieten zu können, verlängern sich die Lieferzeiten deutlich.

Derzeit können Sie im Rahmen unserer Werbekampagne von der kostenlosen Lieferung profitieren. Dieses Angebot gilt für alle unsere Produkte und für eine begrenzte Zeit. Normalerweise kostet die Lieferung auf dem französischen Festland 4,99 € und innerhalb Europas und international 7,99 €.

Bei Eingang Ihrer Bestellung ist es wichtig, sorgfältig zu überprüfen, ob Ihr Paket beim Transport unbeschädigt ist und sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet (und diesen Schaden gegebenenfalls auf dem Lieferschein des Spediteurs detailliert zu vermerken). Diese Überprüfung muss zum Zeitpunkt der Lieferung und im Beisein des Fahrers erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, die Verpackung aufzubewahren . Sie kann im Falle einer Rücksendung des Produkts nützlich sein und ist unerlässlich, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht profitieren möchten.

Überprüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung Ihres Pakets über den Link zu Ihrer Tracking-Schnittstelle, der Ihnen nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt wurde . Wenn dies während der Lieferung angezeigt wird, bitten wir Sie, bis zum geplanten Liefertermin zu warten. Wenn Ihr Paket noch beim Spediteur ist, laden wir Sie ein, es an der auf dem Lieferschein angegebenen Adresse abzuholen. Wir bitten Sie außerdem, in Ihrer Auftragsverfolgung zu überprüfen, ob die in Ihrer Bestellung angegebene Lieferadresse korrekt ist.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigung, ob sich das bestellte Produkt von dem unterscheidet, das Sie erhalten haben. Sollte sich der erhaltene Artikel tatsächlich von dem von Ihnen bestellten unterscheiden, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Kundendienst.

Es ist möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. Überprüfen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie nicht mehrere Sendungsverfolgungsnummern von unserem Spediteur haben. Wenn alle Pakete angekommen sind und Sie immer noch nicht alle Produkte haben, wenden Sie sich per E-Mail an den Kundenservice.

Wir tun unser Möglichstes, um die unversehrte und konforme Lieferung Ihrer Bestellung sicherzustellen. Sollten Sie jedoch ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns und wir finden garantiert eine erfolgreiche Lösung für Sie.

Ganz. Wenn diese Situation auftritt, kontaktieren Sie uns. Sie haben ab Erhalt der Ware 15 Tage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung von uns zu beantragen, und 30 Tage, um das Produkt im gleichen Zustand an uns zurückzusenden . Die Kosten für die Rücksendung liegen in Ihrer Verantwortung. Kontaktieren Sie uns zuerst und lesen Sie unsere Rückgabebedingungen .

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu widerrufen. Die detaillierten Bedingungen für die Anwendung des Widerrufsrechts finden Sie in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen, Artikel „Widerrufsmöglichkeit des Verbraucherkäufers“. Um von Ihrem Kauf zurückzutreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Das Produkt muss vollständig, einschließlich aller Zubehörteile, und in einem Zustand zurückgegeben werden, der eine Wiedervermarktung des Produkts ermöglicht . Bei Rücksendungen wird eine Überverpackung des Produkts empfohlen. Jede festgestellte Verschlechterung führt zu einer Wertminderung der Ware.

Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung . Nur die bei der Bestellung bezahlten Versandkosten werden erstattet.

Wir akzeptieren alle Kreditkarten sowie die Zahlung per PayPal, mit oder ohne PayPal-Konto. Unser Geschäft wächst und Sie können bald mit Amazon Pay, der bislang neuesten Zahlungslösung, bezahlen. Aus Gründen der Einfachheit akzeptieren wir keine Bankschecks, SEPA-Überweisungen oder Zahlungen nach Erhalt.

Überprüfen Sie zunächst, ob das Ablaufdatum Ihrer Karte noch nicht abgelaufen ist . Überprüfen Sie zweitens, ob Sie Ihren Nachnamen UND Ihren Vornamen in das entsprechende Feld eingegeben haben. Wenn Ihre Banküberweisung abgelehnt wird, kann es sein, dass das autorisierte Limit überschritten wird. Um dies sicherzustellen, bitten wir Sie, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Höhe dieser Obergrenze zu überprüfen.

Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Bestellung vollständig und versandbereit ist (außer im Falle einer Montage, bei der die Belastung früher erfolgt). Nie zuvor! Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, haben Sie kein Geld für einen Vorschuss.

Unsere Website wird von Shopify Inc. gehostet und wir verfügen über ein 256-Bit-SSL-Sicherheitszertifikat . Alle Informationen zu Seiten, Inhalten, Kreditkarten und Transaktionen unterliegen somit dem gleichen Sicherheitsniveau wie Banken . Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren rechtlichen Hinweisen .

Wenn Sie bei XXXXX einkaufen, profitieren Sie von der Zufriedenheits- oder Rückerstattungsgarantie. Wenn Ihr Artikel nicht zu Ihnen passt, haben Sie 14 Tage Zeit, uns zu benachrichtigen und eine Rückerstattung zu erhalten . Wenn Ihr Artikel defekt ist, finden wir eine erfolgreiche Lösung für Sie (Rückerstattung, kostenloser Umtausch, einzigartige Aktionscodes). Auch wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der zuvor festgelegten Fristen (siehe Lieferzeiten) eintrifft, garantieren wir Ihnen eine erfolgreiche Lösung. Für weitere Informationen hierzu kontaktieren Sie uns und sehen Sie sich unsere Rückgabebedingungen an. Niemand möchte einen Kauf bereuen, insbesondere wenn er online getätigt wird. Wir legen Wert auf das Feedback unserer Kunden und tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Ihre Einkäufe reibungslos verlaufen.

Der Kundendienst ist Montag bis Samstag von 9.00 bis 12.00 Uhr und von 14.00 bis 18.00 Uhr per Chat und E-Mail erreichbar.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst von Montag bis Samstag von 9 bis 12 Uhr und von 14 bis 18 Uhr.