Widerrufsrecht

Droit de rétractation (produits achetés à distance)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration de ce délai, par e-mail à bonjour@novela-global.com en indiquant votre numéro de commande, ou au moyen du formulaire type de rétractation ci-dessous.

Formulaire type de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) : « Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [désignation du produit] — Commandé le [date] — Reçu le [date] — Nom du client — Adresse du client — Date. »

En cas de rétractation, l'article doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant la notification, complet, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente, si possible dans son emballage d'origine. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve d'expédition), en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple : brosses à dents, cure-oreilles et autres produits d'hygiène une fois leur emballage ouvert), ni pour les cartes cadeaux et logiciels téléchargeables.

Politique commerciale de retour élargie

Au-delà du délai légal de rétractation, et par mesure de satisfaction client, nous acceptons également les retours jusqu'à 30 jours après réception de votre commande, dans les mêmes conditions (article inutilisé, complet, dans son emballage d'origine). Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat pourra vous être demandé.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de la réception de l'article ainsi que de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. En cas d'approbation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais indiqués, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre organisme de paiement (un délai de traitement est parfois nécessaire). Si le problème persiste, contactez-nous à bonjour@novela-global.com.

Produits soldés
Seuls les articles achetés au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement dans le cadre de notre politique commerciale élargie ; le droit légal de rétractation à 14 jours reste quant à lui applicable à tous les produits, soldés ou non.

Produits défectueux, échanges et garanties légales
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous à bonjour@novela-global.com : nous procédons au remplacement, à la réparation ou au remboursement de l'article, conformément à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), sans frais pour vous. Ces garanties légales s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle et ne sont pas limitées dans le temps par notre politique de retour.

Adresse de retour
Novela, 5 rue des Ajoux, 92400 Courbevoie, France, en mentionnant votre numéro de commande.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de non-conformité, de défaut du produit ou d'erreur de notre part. Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons un mode d'expédition avec suivi ou une assurance.