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Novela est une TPE 100% française située à Paris et à Savigny sur orge (91). En rentrant en contact avec nous, vous êtes assuré d'avoir une réponse précise provenant d'une vraie personne en France et non d'un robot.

Tous les détails sur les expéditions sont indiqués en haut et en bas de chaque fiche produit. Dans 90% des cas, votre commande est livrée en 2 jours ouvrés. Vous êtes avisé du départ de son expédition par mail ou SMS et vous pouvez suivre son acheminement par le code de suivi indiqué dans ce message.

Pour le bonus super panier de 15% dont la remise est automatique, vous devez donc atteindre le montant hors produits Eco2-Douche ou Hydrao pour en bénéficier.

A noter que de temps en temps nous contacte pour nous dire que l'accès au compte ne fonctionne pas. Dans ce cas, il fort probable que vous ayez effectué vos précédentes commandes sans créer de compte. Pour ouvrir votre compte dans ce cas, il vous suffit de nous envoyer un mail à l'adresse suivi@novela-global.com, nous vous enverrons un lien pour activer votre compte et ainsi retrouver toutes vos commandes en historique.

Dans ce cas soit l'adresse ou le numéro de téléphone que vous nous avez communiqué est incorrecte soit vous n'avez pas reçu le message de confirmation pour une autre raison. Dans les rares cas où cela arrive vous recevez en général votre commande avant de vous en soucier ! Dans le cas contraire contactez-nous sans attendre à sav@novela-global.com pour nous aviser que vous n'avez pas reçu votre commande, nous ferons les recherches nécessaires pour la retrouver.

Absolument ! et cela est très simple. Une fois que vous avez rentré vos coordonnées il vous suffit de sélectionner le mode de paiement chèque ou virement. Pensez à indiquer le numéro de commande pour le libellé du virement ou au dos du chèque. Votre commande sera expédiée dès réception de son montant et vous recevrez un message de la confirmation de son expédition.

Votre facture est disponible dès que vous avez finalisé votre commande, tout en bas du mail de confirmation.

Si vous souhaitez proposer nos produits, il vous suffit de nous écrire à l'adresse infopro@novela-global.com suivant vos besoins nous pourrons vous envoyer notre catalogue dédié aux professionnels ou vous proposer des offres sur mesure, y compris avec des services personnalisations de certains produits.

Contrairement à ce qui est souvent communiqué sur internet les poils de brosses à dents ne sont pratiquement jamais biodégradables. Chez Novela les poils sont en Nylon avec une base biosourcée mais cela ne les rend pas pour autant biodégradables ou compostables. Il y a une bonne raison d'utiliser cette matière, c'est tout simplement celle qui est recommandée par les dentistes. Vous devez donc couper la tête si vous faites du compost excepté pour un modèle, notre brosses à dents en bois de hêtre qui à la particularité d'avoir des poils de blaireau ou en soie de porcs.

Si vos créations sont susceptibles de convenir à nos univers, la réponse est oui. Nous concevons certains produits nous-mêmes, mais nous avons à cœur de mettre en avant le savoir-faire d'artisans français et européens pour des produits qui demandent souvent des dizaines d'années d'expérience. C'est votre cas ? contactez-nous à l'adresse infopro@novela-global.com .

Absolument pas ! Compte tenu de nos valeurs, nous nous considérons comme l'anti-thèse du dropshipping pour des raisons écologiques et de qualité du service client. Cela nous vaut d'être labellisé "Excellent" par l'organisme indépendant Trustpilot.

Chez XXXXX, nous accordons un soin particulier au choix de nos produits. Ils doivent être innovants et de bonne facture. Nos articles sont testés et approuvés par notre service et nous mettons tout en œuvre pour vous les faire découvrir et vous assurer une expérience optimale d’achat. Mais ce n’est pas tout !
•  Commande en ligne 100% sécurisée par carte bancaire, PayPal ou Stripe.
• Garantie 2 ans et 15 jours à réception de votre colis pour changer d’avis.
• Suivi de vos commandes sur notre site.
• Livraison offerte pour une durée limitée. Retours faciles.
• Service client compétent et professionnel - à votre écoute 7j/7.
• Des milliers de personnes nous font déjà confiance !

Notre boutique en ligne est ouverte 24h sur 24 tous les jours de la semaine. Le processus de commande se décompose en plusieurs étapes :

1- Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape vous pouvez modifier les quantités.
2-Informations client : saisissez vos informations personnelles et adresse de livraison.
3- Livraison : choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés.
4- Paiement : il vous est proposé plusieurs modes de paiement, à vous de choisir. Vous pouvez vérifier le contenu de votre commande sur le récapitulatif (article(s) et service(s) en option, mode et frais de livraison).
5- Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous pouvez dès à présent imprimer votre confirmation de commande. Vous recevrez également une confirmation par e-mail avec la référence de votre commande et le numéro de suivi.

Une commande complète, disponible en stock et validée par carte bancaire avant 13 heures est traitée dans la journée. Pour une commande complète et validée par carte bancaire après 13h, le délai moyen de traitement est de 24 heures.
Les commandes sont préparées du lundi au samedi, lorsque tous les produits de celles-ci sont disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article, votre commande sera préparée dès réception de ce dernier. Nos articles sont expédiés depuis plusieurs centres d'expéditions. De ce fait, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Si ce cas se présente, vous recevrez par email un numéro de suivi par colis.

Dès que votre paiement est validé (24-48 heures ouvrables), nous transmettons votre commande à l'un de nos partenaires ou centres d'exécution, à partir duquel votre article sera posté. Vous recevrez alors un e-mail avec un numéro de suivi pour tracer votre commande depuis notre site internet. Pour plus d’informations à ce sujet, rendez-vous sur notre page suivi de commande.

Pour annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients par e-mail.

Si vous disposez d'un code promo valide, saisissez-le dans la case « Code promo » lors du processus de paiement, et cliquez sur « Appliquer ».

En raison de l'exclusivité de certains produits, le délai de livraison peut prendre 7 à 20 jours.

Plus de détails : Les nouveautés 2020, produits soldés, pré-commandes et sélections mensuelles font occasionnellement l’objet d'offres flash organisées avec nos partenaires. En raison du nombre de commandes à traiter et pour vous offrir des prix attractifs, les délais de livraison sont sensiblement allongés.

En ce moment, notre campagne de promotion vous permet de bénéficier de la livraison gratuite. Cette offre est valable pour tous nos produits et pour un temps limité. En temps normal, la livraison s'élève à 4,99€ en France Métropolitaine et à 7,99€ pour l'Europe et à l'international.

À la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le produit est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur. Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis via le lien vers votre interface de suivi qui vous a été envoyé par e-mail après votre commande. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Avant de nous contacter, vérifiez sur votre confirmation de commande si le produit commandé est différent de celui que vous avez reçu. Si l'élément reçu est effectivement différent de celui que vous avez commandé, merci de contacter le service clients par e-mail.

Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Vérifiez votre e-mail de confirmation de commande pour être sûr que vous n'avez pas plusieurs numéros de suivi de notre transporteur. Si tous les colis sont arrivés et que vous n'avez toujours pas tous vos produits, contactez le service client par e-mail.

Nous faisons notre maximum pour assurer la livraison intacte et conforme de votre commande. Si toutefois vous recevez un produit défectueux, contactez-nous et nous vous garantissons de trouver une solution gagnante pour vous.

Tout à fait. Si ce cas se présente, contactez-nous. Vous avez 15 jours à partir de la réception de la marchandise pour nous réclamer un remboursement total et 30 jours pour nous renvoyer le produit en l’état. Les frais de renvoi sont à votre charge. Contactez-nous au préalable et consultez notre Politique de Retour.

Vous avez le droit de vous rétracter, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre commande. Voir nos conditions générales de vente, article ‘Faculté de rétractation de l’acheteur consommateur’ pour les conditions d’application détaillées du droit de rétractation. Pour vous rétracter sur votre achat, merci de nous contacter par e-mail. Le produit doit être retourné complet, incluant les accessoires éventuels, et dans un état permettant la remise en vente du produit. Un suremballage du produit est conseillé pour le retour. Toute dégradation constatée occasionnera une décote sur la valeur du produit.

Les frais de retour sont à votre charge, seuls les frais de port payés sur la commande sont remboursables.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit ainsi que le paiement via PayPal, avec ou sans compte PayPal. Notre commerce s’agrandit et vous aurez bientôt la possibilité de payer via Amazon Pay, la dernière solution de paiement en date. Pour des raisons de simplicité, nous n'acceptons pas les chèques bancaires, ni les virements SEPA ou encore les paiements à la réception.

Vérifiez dans un premier temps que la date d’expiration de votre carte n’est pas dépassée. Dans un second temps, vérifiez de bien avoir renseigné votre nom ET votre prénom dans le champ adéquat. Si votre transaction bancaire est refusée, il peut s’agir d’un dépassement de plafond autorisé. Pour vous en assurer, nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier le montant de ce plafond.

Nous ne débitons votre carte que quand votre commande est complète et prête à être expédiée (sauf en cas de montage où elle est débitée avant ce dernier). Jamais avant ! Si un produit est en rupture de stock, vous n'avez donc pas d'argent à avancer.

Notre site est hebergé par Shopify Inc. et nous avons un certificat de sécurité SSL 256 bits. Toutes les informations relatives aux pages, au contenu, aux cartes de crédit et aux transactions sont ainsi protégées par le même niveau de sécurité utilisé par les banques. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos mentions légales.

En achetant avec XXXXX, vous bénéficiez de la garantie Satisfait ou Remboursé. Si votre article ne vous convient pas, vous disposez ainsi de 14 jours pour nous le signaler et obtenir un remboursement. Si votre article est défectueux, nous trouverons une solution gagnante pour vous (remboursement, échange gratuit, codes promotions unique). Si votre article n’est pas reçu dans les délais établis au préalable (voir Délais de Livraison), nous garantissons là aussi une solution gagnante. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez-nous et consultez notre Politique de Retour. Personne ne souhaite regretter un achat, encore moins lorsque celui-ci est effectué en ligne. Nous attachons de l’importance aux retours d’expériences de nos clients et faisons notre maximum pour que vos achats se déroulent en toute sérénité.

Le Service Après Vente est joignable du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h, par chat et par e-mail.

Veuillez contacter notre Service Après Vente du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h par chat ou par e-mail.